ChatGPT, Gemini gibi yapay zeka araçları, alışveriş yapan tüketicileri perakende sitelerine yönlendiriyor. Bu hareket, ABD’de Walmart, Ulta Beauty ve Wayfair gibi devlerin ürünlerini sohbet robotu aramalarında üst sıralara taşımaya çalışmasıyla bir rekabet patlamasına sebep oluyor. 08.08.2026 09:51 güncellemeye göre, tüketicilerin %41’i haziran ayında üretken yapay zekadan alışveriş için yararlandı.
Evet, işte bu rakam! Juniper Research raporuna göre, Anthropic’in Claude ve Google’ın Gemini gibi ajanları sayesinde yapay zeka kaynaklı alışveriş harcamaları bu yıl 8 milyar dolara ulaşacak. Şans mı, yoksa teknoloji mi? Hadi bakalım, perakendeciler bu rakamla ne yapacak?
Ulta Beauty’nin dijital başkanı Josh Friedman, Reuters’a verdiği açıklamada, “Müşterilerimiz neredeyse her zaman orada olmak istiyoruz. İster Google aramaları ister ortaklı pazarlama veya Facebook olsun, başkalarının platformlarında müşterilere ulaşmanın her zaman bir bedeli vardır” dedi. Arada bir “Bu bedeli” diyor, “Bunun da farklı olduğunu düşünmüyorum” diye ekliyor.
Amazon Web Services (AWS) küresel dijital ticaret direktörü Vince Koh, “Bir alışverişçi satın alma işlemini markanın kendi sitesinde tamamladığında, perakendeci o müşteriyle doğrudan bir ilişki sürdürür” diye vurgu yaptı. Kate Spade’in AWS destekli arama araçlarıyla 380 dolarlık süet çanta arayan müşterilere kişiselleştirilmiş öneriler sunabiliyor.
Düğün planlama platformu The Knot da benzer bir yol izliyor. CEO Raina Moskowitz, “Büyük dil modelleri başlamak, aramak ve planlamak için başka bir yer sunuyor. Ancak, insanların düğünleri organize etmesine yardımcı olacak otuz yıllık veriye sahibiz” dedi. ChatGPT ve Gemini’nin pazarlamada önemli bir kanal olmasına rağmen, tüketiciler hâlâ perakendecilerin kendi sitelerinde alışveriş yapmayı tercih ediyor.
OpenAI, Mart ayında “Instant Checkout” özelliğini sonlandırdı. Şimdi ürün keşfine ve Etsy gibi pazar yerleriyle tükettici ödeme sistemlerine odaklanıyor. Etsy’nin Rafe Colburn’u, “ChatGPT’de bulan kullanıcılar genellikle Etsy’nin kendi sitesine döner, bu yüzden ilişki derinleşiyor” dedi.
İşte bu yüzden, perakendecilerin yapay zeka araçlarından nasıl faydalanacağı ve müşteriye nasıl daha yakın olacağı sorusu hâlâ açık. Hadi bakalım, gelecekte bu savaşın nasıl bitecek?
Kaynak: Orijinal Haber
